Bundesweite Studie zur Qualität von Gasanbietern

Das Service-Team von Knauber Erdgas

Das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) hat im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv Service-Leistungen und Konditionen von 36 Gasanbietern der fünf größten Städte in Deutschland getestet. Knauber Erdgas ist im deutschland-weiten Vergleich unter den Besten in punkto Servicequalität und erreichte mit seiner Serviceleistung in drei Kategorien die Top3-Platzierung.

Der unabhängigen Studie des DISQ liegen rund 1.100 Testkontakte mit Gasanbietern in Berlin, Hamburg, München, Köln und Frankfurt per E-Mail, Telefon und Internet zugrunde. Knauber setzte sich bei der Servicequalität in den Kategorien Gasanbieter deutschlandweit, Gasanbieter Region Köln und Ökogasanbieter Region Köln gegen zahlreiche Mitbewerber durch. Vor allem mit seinem telefonischen Service konnte das Bonner Unternehmen punkten. Die Marktforscher attestieren Knauber “individuelle und überdurchschnittlich freundliche Auskünfte” und “kaum Wartezeiten an der gebührenfreien Hotline”. Auch auf E-Mail-Anfragen reagieren Knauber-Mitarbeiter laut Studie “vergleichsweise schnell, individuell und vollständig”. Preislich liegt Knauber laut Studie in Köln rund 7 Prozent unter dem Branchendurchschnitt.

Für das Bonner Familienunternehmen ist das Ergebnis ein großer Erfolg für den noch jungen Geschäftszweig Knauber Erdgas. Denn dieser konnte sich mit seinem Service auch gegen große Mitbewerber behaupten. “Wir freuen uns sehr, dass die neue DISQ-Studie unsere Anstrengungen für unseren Kundenservice seit dem Start vom Knauber Erdgas im Sommer 2011 bestätigt”, sagt Verkaufsleiter Carlos Pancho, der mit seinem Service-Team die Knauber-Kunden betreut und mit dem preislich attraktiven Wechsel und flexiblen Vertragslaufzeiten von 3 bis 36 Monaten viele Kunden überzeugt hat.

Das Institut DISQ führt unabhängige Servicestudien für Verbraucher durch. Die Tests basieren laut DISQ auf standardisierten, objektiv nachprüfbaren Messverfahren. Die Studie ist u.a. veröffentlicht unter http://disq.de/2013/20130425-Gasanbieter.html.

Knauber Erdgas gehört zur Unternehmensgruppe Knauber. Der junge Geschäftszweig des Bonner Traditionsunternehmens wurde im Sommer 2011 gegründet und setzt bei seinem Angebot von Erdgas und klimaneutralem Erdgas vor allem auf schnellen und zuverlässigen Service und einfache Handhabung für den Kunden.
www.knauber-erdgas.de

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Die Online-Plattform www.meine-holzpellets.de ist mit dem Gütesiegel “Trusted Shop” ausgezeichnet und setzt auf einfache Bedienung und umfangreichen Service.

Das Online-Portal www.meine-holzpellets.de

Bonn – 25. Juni 2013. Besitzer einer Holzpelletsheizung können Ihren Vorrat ab jetzt bequem, schnell und sicher online bestellen. Die Firma Knauber aus Bonn hat bei der Entwicklung ihrer neuen Online-Plattform für Holzpellets Bedienerfreundlichkeit und ein großes Serviceangebot in den Vordergrund gestellt. Um Kunden höchste Sicherheit beim Einkauf zu bieten, ist durch unabhängige Prüfer eingehend getestet und nun als “Trusted Shop” ausgezeichnet worden.

Mit wenigen Klicks erfahren Kunden ihren individuellen Mengenpreis und können eine Bestellung abgeben – ohne unübersichtliche Zwischenseiten, kompliziertes Kleingedrucktes oder Probleme bei der Bezahlung. Das Portal bietet seinen Nutzern zum Beispiel sieben verschiedene Zahlarten und auch beim Versand können Kunden je nach Dringlichkeit der Lieferung zwischen drei verschiedenen Versandarten wählen. Als zusätzlicher Service sind Leistungen wie eine Sichtprüfung des Pellets-Lagers oder eine Bunkerreinigung buchbar.

Die Firma Knauber ist Inhaber von www.meine-holzpellets.de und folgt mit dem neuen Online-Angebot dem Wandel der Einkaufsgewohnheiten. Vor einigen Jahren informierten sich Kunden im Internet, kauften aber in aller Regel im stationären Handel oder am Telefon. Mit dem neuen Online-Shop haben Kunden eine zusätzliche Möglichkeit der kostengünstigen Bestellung. Die Website bietet neben dem schnellen Bestellweg Hintergrundinformationen zur Herstellung und Lagerung der Pellets sowie zur Heiztechnik und zum Umweltnutzen. Ausgeliefert werden ausschließlich hochwertige DINplus-zertifizierte Holzpellets aus der Region.

Aktuell ist der Lieferservice von Holzpellets in ganz NRW sowie weiten Teilen von Rheinland-Pfalz und Hessen buchbar. Geplant ist jedoch eine zügige Ausweitung des Vertriebsgebietes auf ganz Deutschland.

www.meine-holzpellets.de ist eine neue Online-Plattform für die unkomplizierte Bestellung von Holzpellets. Die Plattform gehört zum Geschäftsbereich Holzpellets der Knauber Gas GmbH und ist seit Mai 2013 online. Knauber ist ein familiengeführtes Traditionsunternehmen aus Bonn mit einem umfangreichen Energie-Portfolio und sieben Freizeitmärkten für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

www.meine-holzpellets.de ist eine neue Online-Plattform für die unkomplizierte Bestellung von Holzpellets. Die Plattform gehört zum Geschäftsbereich Holzpellets der Knauber Gas GmbH und ist seit Mai 2013 online. Knauber ist ein familiengeführtes Traditionsunternehmen aus Bonn mit einem umfangreichen Energie-Portfolio und sieben Freizeitmärkten für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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Bonn – 1. Juli. Der TÜV Rheinland hat den Flüssiggas-Anbieter Knauber Gas nach den Kriterien Beratungsqualität, Preis-Leistungsverhältnis und Abwicklung des Tankgasgeschäfts geprüft und kommt jetzt zu dem Ergebnis: “Die Dienstleistungsqualität ist geprägt durch definierte und gesicherte Prozessstrukturen sowie eine hohe Kunden- und Serviceorientierung.” Knauber Gas erhält damit das dritte Jahr in Folge das TÜV-Güte-Prädikat “sehr gut”.

Jedes Jahr lässt Knauber Gas seine Dienstleistungsqualität durch den TÜV Rheinland unabhängig prüfen. Dabei werden Servicequalität, Fachkompetenz, Abwicklung von Bestellungen, Reklamationsbearbeitung und vieles mehr genau unter die Lupe genommen. Jürgen Wagenpfeil, Bereichsleiter der Knauber Gas GmbH & Co. KG, ist die unabhängige Zertifizierung sehr wichtig: “Wir schlagen mit der TÜV-Prüfung gleich zwei Fliegen mit einer Klappe: klar können wir mit dem TÜV-Zertifikat unsere Leistungen für unsere Kunden unter Beweis stellen und uns damit von Anbietern ohne Service oder Qualitätskette abheben. Darüber hinaus erhalten wir aber mit jeder neuen Prüfung die Chance, uns durch Tipps und Hinweise des TÜV noch weiter zu entwickeln”, so Wagenpfeil.

Das offizielle TÜV-Zertifikat können Sie einsehen unter:
http://www.certipedia.com/quality_marks/0000006186?locale=de

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG mit Sitz in Bonn vertreibt Flüssiggas, Flaschengas, Autogas und technische Gase an Privat- und Gewerbekunden und bietet darüber hinaus Holzpellets sowie Energieberatungen an. Knauber Gas ist Teil der Knauber-Unternehmensgruppe. Das mittelständische Familienunternehmen aus Bonn vertreibt mit Knauber Gas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting ein breites Energie-Portfolio. Darüber hinaus gehören Knauber Freizeit mit sieben Märkten im Rheinland sowie Estella KochLust in Köln zur Knauber-Gruppe.

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Knauber-Schmierstoffexperte Georg Karbig

Bonn – 14. August. Knauber Mineralöl wurde erneut für seine Leistungen in der Schmierstoff-Beratung ausgezeichnet. Im jährlichen “Mobil SHC Champion Award” bewertet der Mineralölkonzern Exxon Mobil die Qualität seiner Vertriebspartner anhand von konkreten Beratungsbeispielen. Knauber überzeugte die Jury in diesem Jahr mit vier Kunden-Beispielen aus der Lebensmittel-Industrie. Hier sind eine intensive Beratung und die Wahl des richtigen Schmiermittels besonders wichtig im Sinne der Lebensmittel-Sicherheit.

Damit Verbraucher ihr Essen sicher genießen können, ist die Sorgfaltspflicht der Lebensmittel-Hersteller groß, die Produktionsprozesse genau zu überwachen und mögliche Risiken auszuschließen. Dazu gehört auch die Wahl des richtigen und in geringen Mengen gesundheitlich unbedenklichen Schmierstoffes (sog. H1-Schmierstoffe) – im Falle eines technisch nicht vermeidbaren Kontakts mit den Nahrungsmitteln.

Die Schmierstoff-Experten bei Knauber Mineralöl, Georg Karbig und Frank Svensson, beraten namhafte Hersteller der Lebensmittel-Industrie und führen mit ihnen gemeinsam Gefahren- und Bedarfsanalysen durch. Neben der Lebensmittel-Sicherheit spielen auch technische Anforderungen an ein Schmiermittel wie Viskosität oder Hitzebeständigkeit eine große Rolle. Hier steht mit Mobil SHC eine breite Produktpalette an synthetischen Schmierstoffen zur Verfügung. So kann ein optimal angepasster Schmierstoff sowohl den Wartungsbedarf von Produktionsanlagen reduzieren, als auch den Energieverbrauch und damit die Kosten und den CO2-Ausstoß senken.

In den Kunden-Beispielen, die der Jury des “Mobil SHC Champion Awards” vorlagen, konnte Knauber Energie- und Kosteneinsparungen herbeiführen. Bei einem namhaften Hersteller von Brotaufstrichen konnte eine nachweisliche Effizienzsteigerung der Produktionsanlage von drei Prozent erreicht werden und damit eine Einsparung von rund 6.000 Kilowattstunden Strom pro Jahr. Durch die Umstellung auf lebensmitteltaugliche Schmierstoffe unterstützte Knauber einen großen Anlagenbauer zusätzlich dabei, neue Märkte in der Nahrungsmittelindustrie zu erschließen.

Knauber Schmierstoffe ist ein Geschäftsbereich der Knauber Mineralöl GmbH & Co. KG. Als Vertriebspartner der Exxon Mobil für die Regionen zwischen Bonn, Aachen, Koblenz und Köln versorgt Knauber Mineralöl Kunden aus Industrie und Kfz-Branche mit Hochleistungsschmierstoffen und berät anhand von genauen Bedarfsanalysen bei Einsatz des passenden Schmiermittels. Knauber Mineralöl gehört zur Unternehmensgruppe Knauber in Bonn. Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an und betreibt darüber hinaus sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.
Mehr Infos: www.knauber-energie.de

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Die neue Knauber-Website für Tankgas ist übersichtlich und Informationen sind leicht auffindbar.

Bonn – 27. Januar. www.knauber-tankgas.de lautet ab sofort die neue Internetadresse für Informationen zu Tankgas bei Knauber. Das Familienunternehmen aus Bonn hat seine Website optimiert und bietet Tankgas-Kunden jetzt einen leichten Zugang zu wichtigen Informationen wie Preisentwicklungen, Sicherheitsprüfungen, 24h-Notfall-Telefon und vielem mehr.

“Kunden müssen schnell und ohne Umwege die Informationen finden, die sie gerade brauchen.” So formuliert Hans-Jürgen Wagenpfeil, Bereichsleiter von Knauber Gas, den Anspruch, mit dem der neue Internetauftritt entwickelt wurde. Entsprechend klar und aufgeräumt wirkt das Design der neuen Seiten. Privatleute sowie Gewerbe-treibende finden nach den jeweiligen Bedürfnissen strukturiert Informationen zu Leistungen, Verträgen, Bestellmöglichkeiten und Ansprechpartnern. Zusätzlich gibt es viele Hintergrundinformationen zu Anwendungsmöglichkeiten, optimalen Standorten für den Tank und der notwendigen Wartung.

Besondere Highlights der Website sind neue interaktive Funktionen wie ein Preiswecker, mit dem Kunden per E-Mail einen Hinweis erhalten, sobald der aktuelle Gas-Preis den eigenen Wunschpreis unterschreitet. Auch die generelle Preisent-wicklung für Gas kann per E-Mail bestellt werden. Ein Bedarfsrechner gibt Auskunft, welche individuelle Abnahme-Menge für den Kunden sinnvoll ist. Wie hoch der eigene Energieverbrauch im Vergleich ist, wie viele Emissionen dadurch entstehen und wie viel die Kompensation der Emissionen durch Klimaschutzzertifikate kostet, erfahren Kunden mit dem Energieeffizienz- und CO2-Rechner.

Auf den Ausbau der Service-Seiten speziell für Gewerbe-Kunden wurde ein weiterer Schwerpunkt gelegt. Gewerbe-Kunden finden hier Informationen zu zahlreichen Anwendungsmöglichkeiten von Flüssiggas: in der Landwirtschaft, beim Beheizen großer Hallen bis hin zum Einsatz von effizienten Blockheizkraftwerken (BHKW). Auch gesetzliche Prüfpflichten für Betriebe sind hinterlegt.

Wagenpfeil fasst die Vorteile zusammen: “Mit der neuen Website haben unsere Kunden viel bessere Möglichkeiten, sich umfassend zu informieren und auf verschiedenen Wegen mit uns Kontakt aufzunehmen. Von der komfortablen Online-Anfrage bis hin zur klassischen Telefon-Bestellung ist mit der neuen Seite alles möglich und alle notwendigen Infos sind leicht auffindbar.”

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG mit Sitz in Bonn vertreibt Flüssiggas, Autogas und tech-nischen Gase an Privat- und Gewerbekunden und bietet darüber hinaus Holzpellets sowie Energieberatungen an. Knauber Gas ist Teil der Knauber-Unternehmensgruppe. Das mittel-ständische Familienunternehmen aus Bonn betreibt mit Knauber Gas, Knauber Erdgas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting ein breites Energie-Portfolio. Darüber hinaus gehören die Knauber Freizeit GmbH mit sieben Märkten im Rheinland sowie Estella KochLust in Köln zur Knauber-Gruppe.

Mehr Infos:
www.knauber-tankgas.de

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG mit Sitz in Bonn vertreibt Flüssiggas, Autogas und tech-nischen Gase an Privat- und Gewerbekunden und bietet darüber hinaus Holzpellets sowie Energieberatungen an. Knauber Gas ist Teil der Knauber-Unternehmensgruppe. Das mittel-ständische Familienunternehmen aus Bonn betreibt mit Knauber Gas, Knauber Erdgas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting ein breites Energie-Portfolio. Darüber hinaus gehören die Knauber Freizeit GmbH mit sieben Märkten im Rheinland sowie Estella KochLust in Köln zur Knauber-Gruppe.

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Knauber Gas verpflichtet seine Vertragspartner beim Bau von Tankgas-Anlagen zur Einhaltung hoher Standards.

Knauber definiert hohe Standards für die Installation von Tankgas-Komplettanlagen.

“Wer mit Knauber die Installation eines Gas-Tanks plant, soll mit höchster Qualität rechnen können – egal an welchem Standort.” So begründet Pia Skura, technische Leiterin bei Knauber Gas, die Einführung neuer Standards für alle Partnerunternehmen, die im Auftrag des Bonner Familienunternehmens die Gasversorgung bei Kunden aufbauen. Dafür hat Knauber Gas jetzt mit allen Partnern für den Anlagenbau genaue Prozessbeschreibungen vereinbart, um größtmögliche Sicherheit sowie eine starke Serviceorientierung zu garantieren. Knauber Gas selbst wurde durch den TÜV Rheinland in den Kategorien Dienstleistungsqualität und Prozessstrukturen geprüft und 2013 zum dritten Mal in Folge mit dem Prädikat “sehr gut” bewertet.

Bei der Installation von Tankgas-Komplettanlagen bei Kunden arbeitet Knauber Gas mit regionalen Experten für Anlagenbau zusammen. Viele verschiedene Partner spannen so ein Service-Netz über das bundesweite Versorgungsgebiet von Knauber. Auf einer ersten Tagung aller Partner hat Knauber Gas jetzt die Serviceleistungen einheitlich definiert und Prozesse von der Montage bis hin zur Dokumentation genau festgelegt. Darüber hinaus ermöglichen die ab jetzt regelmäßig stattfindenden Tagungen den Aufbau eines Netzwerks der Partner zum fachlichen Austausch und zur Erarbeitung von Best Practice-Beispielen. So will Knauber eine verlässlich hohe Qualität sicherstellen und eine Weiterentwicklung durch gemeinsame Diskussion und fachlichen Austausch fördern. Bildquelle:kein externes Copyright

Die Knauber Gas GmbH & Co. KG vertreibt als Tochtergesellschaft der Unternehmensgruppe Knauber Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gase. Darüber hinaus bietet Knauber Gas die erneuerbare Energie Holzpellets an. Die Unternehmensgruppe Knauber ist ein seit 1880 familiengeführtes Handelshaus aus Bonn und bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an. Außerdem betreibt Knauber sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

Mehr Infos: www.knauber-tankgas.de.

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Aktuelle Erdgasanbieter-Studie macht Mut zum Wechsel

Das Knauber-Team freut sich über die Auszeichnung: Testsieger der Kategorien Service und Öko-Erdgas gesamt.

220,- Euro oder 355,- Euro mehr im Geldbeutel haben, das ist schon ein Unterschied. In München oder Köln spart man beispielsweise genau dieses Geld, wenn man sich für den besten Erdgasservice entscheidet. Diese Ersparnis gilt für einen Haushalt mit einem Verbrauch von 31.000 Kilowatt pro Jahr; andere sparen mehr oder etwas weniger.

Dies ergibt die Studie des Deutschen Instituts für Service-Qualität, Hamburg, im April 2014. Die Studie wurde von n-tv beauftragt. Interessant ist dabei, dass unter den besten Anbietern weniger die namhaften Großkonzerne oder die örtlichen Grundversorger sind, die sich bundesweit durchsetzen. Eher sind es mittelständische Unternehmen, die regional gewachsen sind, günstige Preise aufgrund schmaler Organisationsstrukturen bieten können und Kundennähe pflegen. Neben dem Preis, vielleicht noch wesentlicher, sind der Service und faire, transparente Konditionen, die angeboten werden. Gerade der Service spielt in der heutigen Internet- und Email-Kommunikation eine große Rolle. Oft nerven standardisierte, unverständliche Antworten, meist kostet das Alles viel Zeit und Geld.

Das Deutsche Institut für Service-Qualität hat 33 bundesweite Anbieter getestet. Dabei wurden die Kategorien Preis, Service und Konditionen bewertet. Unterschieden wurde dabei in Anbieter von konventionellem Erdgas und Öko-Erdgasanbietern. Zwei weniger bekannte Unternehmen nehmen die Spitzenplätze ein, dabei ist Knauber Erdgas aus Bonn. Das mittelständische Familienunternehmen belegt in der Gesamtkategorie Öko-Erdgas Platz Eins, bei konventionellem Erdgas Platz Zwei. In der Kategorie Service-Qualität hat das Unternehmen als einziges ein “Sehr gut” erreicht: Platz Eins. Mehr als die Hälfte musste sich mit einem Befriedigend und weniger abgeben.

Der Service wurde mit Überprüfung der folgenden Kriterien bewertet. Übersichtlichkeit der Internetseite und leichte Bedienung sollen gewährleistet sein. Mit intuitiver Nutzbarkeit und Vollständigkeit der Website hat der Sieger hier gepunktet. Die schnelle telefonische Erreichbarkeit, das unkomplizierte, direkte Gespräch waren gefragt. Der Service-Erste verzichtet hier auf lange Warteschleifen, Kundenberater sind jederzeit ansprechbar. Letztlich wurde auch die Email-Kommunikation sehr gut bewertet. Der Kunde erhält sehr schnell und individuell präzise Antworten auf seine Fragen. Diese Qualität kann man sofort auf www.knauber-erdgas.de testen. Bildquelle:kein externes Copyright

Knauber Erdgas ist ein junger Geschäftszweig der Unternehmensgruppe Knauber und vertreibt Erdgas und klimaneutrales Erdgas an Privat- und Gewerbekunden. Im Sommer 2011 startete das Bonner Traditionsunternehmen mit Erdgas als Erweiterung seiner Energiesparte. Laut einer Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität zählt Knauber heute zu den TOP3-Anbietern für Erdgas und ist Testsieger in den Kategorien Service und Ökogas.
Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus Knauber bietet neben Erdgas ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an und betreibt darüber hinaus sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.
Mehr Infos: www.knauber-erdgas.de

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Dienstleistungsprozess wird durch TÜV Rheinland geprüft

Beratungsqualität fängt bei einer übersichtlichen Website mit allen wichtigen Infos an.

Das vierte Jahr in Folge erhält Knauber Gas das TÜV-Güte-Prädikat “Sehr gut”. Voran ging eine eingehende Prüfung der Vertriebs- und Beratungsprozesse des Bonner Tankgas-Anbieters durch TÜV Rheinland.
Der Kriterienkatalog: Fachkompetenz, Beratungsqualität, Preis-Leistungsverhältnis, Vertragsgestaltung, Kundenbetreuung, Reklamationsbearbeitung sowie Sicherheit und Gewährleistung. Gesamturteil: “Sehr gut.”

Jedes Jahr lässt Knauber Gas seine Dienstleistungsqualität durch den TÜV Rheinland unabhängig prüfen. In diesem Jahr wurde zusätzlich eine Kundenbefragung durch den TÜV durchgeführt. TÜV Rheinland stellte fest, dass Knauber bei der Beratung besonders auf die Erfordernisse und Erwartungen seiner Kunden eingeht. Zur internen Organisation von Knauber Gas urteilt der TÜV: “Alle Mitarbeiter haben einen hohen Grad an Eigenverantwortung und arbeiten schnittstellenübergreifend zusammen.”

Jürgen Wagenpfeil, Bereichsleiter des Bonner Anbieters von Flüssiggas, freut sich über die Bestätigung für die Arbeit seiner Mannschaft. “Die sehr gute Bewertung beflügelt uns natürlich, dass wir mit unserem absoluten Qualitätsanspruch bei Service und Produkten richtig liegen. Die unabhängige Prüfung durch TÜV Rheinland ist für uns jedes Jahr ein wichtiger Meilenstein, denn aus jedem neuen Zertifizierungsprozess lernen wir und entwickeln uns weiter.”

Das offizielle TÜV-Zertifikat können Sie einsehen unter: http://www.certipedia.com/quality_marks/0000006186?locale=de Bildquelle:kein externes Copyright

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG mit Sitz in Bonn vertreibt Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gase sowie Holzpellets an Privat- und Gewerbekunden. Knauber Gas ist Teil der Knauber-Unternehmensgruppe. Das mittelständische Familienunternehmen aus Bonn verfügt mit Knauber Gas, Knauber Erdgas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting über ein breites Spektrum an Energieprodukten und -dienstleistungen. Darüber hinaus gehören die Einzelhandelsgesellschaften Knauber Freizeit mit sieben Märkten im Rheinland sowie Estella KochLust zur Knauber-Gruppe.

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Neue Knauber-Website für den Gas-Handel fasst relevante Börsendaten, Pegelstands- und Wettermeldungen übersichtlich zusammen

Unter www.knauber-lpgtrading.de sind alle wichtigen Informationen für den Gashandel gebündelt.

Wann ist der richtige Zeitpunkt für den Kauf von Gas? Einkäufer von Propan, Butan und Gas-Gemischen müssen viele Informationen im Blick haben, um das Marktgeschehen richtig einschätzen zu können. Mit der neuen Website www.knauber-lpgtrading.de stellt Knauber Gas seinen Großkunden und Geschäftspartnern ein Portal zur Verfügung, das alle marktrelevanten Daten bündelt und schnelle Reaktionen auf den Markt erleichtert.

Interessant ist der neue Service vor allem für Industriekunden und Versorgungsunternehmen. Denn die Website nimmt die aufwendige Recherche auf verschiedenen Portalen ab und zeigt die wichtigsten Informationen im Überblick:

- Aktuelle Börsendaten
Marktbewegungen der relevanten Indizes werden in Realtime-Kursen abgebildet. Knauber stellt die Informationen in Zusammenarbeit mit www.finanzen100.de bereit, Kursdaten liefert die Interactive Data Managed Solutions AG.

- Aktuelles Wettergeschehen
Das Wetter im Tagesverlauf sowie eine 6-Tage-Vorschau sind für ganz Deutschland abrufbar. Zusätzlich werden Temperatur und Bewegung von Luftmassen über Europa für zwei Wochen abgebildet, um Wettertrends ablesen zu können. Die Daten liefert die WetterOnline Meteorologische Dienstleistungen GmbH aus Bonn.

- Aktuelle Pegelstände
Der Pegelstand des Rheins kann großen Einfluss auf die Liefersituation haben. Deshalb bildet Knauber aktuelle Stände ab und hebt kritische Werte für die Schifffahrt hervor. Die Pegeldaten werden von der WSV (Wasser- und Schifffahrtsverwaltung des Bundes) über PEGELONLINE zur Verfügung gestellt: www.pegelonline.wsv.de.

- News zur Börse und zum Gas-Markt allgemein:
Die Experten für den Gashandel bei Knauber kommentieren tagesaktuell den Markt und geben Einschätzungen zur Lage ab.

Frank Kronenberg, Leiter der Abteilung “Handel & Versorgung” bei Knauber Gas, sagt zum neuen Online-Service: “Mit dem Portal www.knauber-lpgtrading.de möchten wir unseren Kunden und Partnern eine tägliche Anlaufstelle bieten, um sich schnell über den Markt zu informieren und Preis-Trends kurz- und mittelfristig abzusehen.”

Der Gashandel für Großkunden wie Industrie- und Versorgungsunternehmen ist ein Teilbereich der Knauber Gas GmbH & Co. KG, in dem das Unternehmen seit Jahrzehnten tätig ist. Die Tochtergesellschaft der Unternehmensgruppe Knauber vertreibt darüber hinaus Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gase an Privat- und Geschäftskunden. Der TÜV Rheinland prüft jährlich die Qualität der Dienstleistungen bei Knauber Gas und hat diese 2014 zum vierten Mal in Folge mit “sehr gut” bewertet.
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Die Unternehmensgruppe Knauber ist ein seit 1880 familiengeführtes Handelshaus aus Bonn und bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an. Außerdem betreibt Knauber sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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Eröffnung eines “Innovation Stores” als Dialogplattform zwischen Kunden, Händlern und Herstellern – Mitmachen ausdrücklich erwünscht!

Wie möchten Sie in Zukunft einkaufen? Was müssen neue Produkte können? Was möchten Sie im Laden ausprobieren und was lieber online kaufen? Um das herauszufinden, öffnet Knauber in Zusammenarbeit mit dem Institut für Handelsforschung und vielen namhaften Herstellern am kommenden Samstag, den 27. September einen “Innovation Store” innerhalb des Knauber-Markts in Pulheim. Dieser “Handelplatz der Zukunft” lädt Kunden ab 10 Uhr zum Dialog und zum Mitgestalten ein. Denn Kunden können jetzt schon ausprobieren, was der Einzelhandel in Zukunft anbieten will. Im Rahmenprogramm gibt es zahlreiche Highlights für die ganze Familie.

3D-Brillen für neue Raumerfahrungen, Baugeräte direkt zum Ausprobieren, ein 3D-Drucker und vieles mehr finden sich im neuen Innovation Store. Julia Hulbert ist Projektleiterin für den Innovation Store und erklärt, welche Idee sich dahinter verbirgt: “Momentan können Kunden Produkte erst zu Hause ausprobieren, am Regal im Einzelhandel finden sie keine Erfahrungswerte. Genau an dieser Stelle greift der Innovation Store. Das Einkaufen soll mit allen Sinnen zu erfahren sein und zu einem echten Erlebnis werden.”

Ein Beispiel: Ein Kunde ist unsicher, welcher Wandfarbton sich im eigenen Wohnzimmer am besten eignet. Bei der Entscheidung hilft eine im Innovation Store angebotene Weltneuheit – der “Alpina 3D Colour Designer”. Dahinter verbirgt sich ein 3DFarbsimulator für die Raumgestaltung, der die reale Wirkung verschiedener Wand-, Möbel- und Bodenfarben originalgetreu und räumlich erfahrbar wiedergibt.

Den Kern des Innovation Stores bildet das sogenannte Trend-Center: Auf der Galerie des Knauber-Marktes finden Kunden auf einer Fläche von 250 Quadratmetern die Neuheiten innerhalb kleinerer Messestände der Hersteller. Hier ist anfassen und ausprobieren ausdrücklich erlaubt, ja sogar erwünscht. In Bezug auf Werkzeuge kann hier beispielsweise gesägt, gebohrt, geschliffen und gefräst werden. So wird Funktionalität und Handhabung direkt vor Ort getestet. “Der Innovation Store solle einerseits als Erlebnisort, andererseits aber auch als Testlabor fungieren”, erklärt Julia Hulbert. So präsentiert die Firma OSRAM hier erstmals in Europa den Prototypen eines neuen Beleuchtungssystems mit dem Namen “Lightify” – eine kabellose Lichtsteuerung per Smartphone oder Tablet-PC.

Viele Markenhersteller können durch diese neuartige Präsentation von Produkten mit Kunden in den Dialog gehen und in einem frühen Stadium wertvolle Informationen für eine höhere Kundenzufriedenheit sammeln. Der Kunde hat direkten Einfluss auf das Produkt und der Hersteller erfährt im Umkehrschluss, was ankommt, was durchfällt oder wo nachgebessert werden muss.

Julia Hulbert: “Knauber steht seit jeher für ein besonderes Angebot und ein außergewöhnliche Einkaufserlebnis. Mit dem Innovation Store wollen wir wieder einmal Vorreiter sein und im direkten Dialog mit unseren Kunden die Einkaufswelt von morgen entwickeln.”

Zur Eröffnung am Samstag, den 27. September lädt Knauber alle Interessierten herzlich ein. Ab 10 Uhr öffnet der Innovation Store im Knauber-Markt Pulheim, Siemensstr. 2, seine Tore. Im Rahmenprogramm sind Aktionen für die ganze Familie geplant, wie lustige Fotoaktionen, Bastel-Stationen, Farbsimulationen und vieles mehr. Weitere Infos: http://www.knauber-blog.de/innovation-store-pulheim/

Der Knauber Freizeitmarkt in Pulheim ist der Standort des neuen Innovation Stores. Knauber stellt hier eigens für das Netzwerk-Projekt eine Fläche von 250 m² zur Verfügung, um technische Neuigkeiten für den stationären Handel gemeinsam mit Kunden zu testen.
Die Knauber Freizeit GmbH & Co. KG ist ein Fachmarkt für die Wohnraum- und Gartengestaltung sowie für den Hobby- und Freizeit-Bedarf. Knauber führt insgesamt sieben Filialen in Nordrhein-Westfalen und Rheinland-Pfalz sowie einen Online-Shop unter www.knauber-freizeit.de. Knauber Freizeit gehört zur Unternehmensgruppe Knauber in Bonn. Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus betreibt neben den Freizeitmärkten eine Energie-Sparte mit einem umfangreichen Produkt-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen.

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Knauber Freizeit GmbH & Co. KG
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Flüssiges Erdgas ist für energieintensive Betriebe günstig und bietet Versorgungssicherheit jenseits des Erdgasnetzes.

Bonn – 11. November. Knauber geht ab sofort mit einem neuen Geschäftsfeld auf den Markt: mit flüssigem Erdgas, sogenanntem LNG (Liquified Natural Gas). Der Brennstoff ist auf dem deutschen Markt noch relativ neu und Angebote für Unternehmen bislang selten. Große Vorteile des flüssigen Erdgases sind u.a. sein hoher Brennwert und die Möglichkeit des nicht leitungsgebundenen Transports. Das macht Erdgas in Form von LNG auch für die Betriebe interessant, die nicht an das öffentliche Erdgasnetz angeschlossen sind oder wo die Versorgung durch das Erdgasnetz in Spitzenzeiten nicht ausreicht.

“Gerade für energieintensive Unternehmen, die aktuell klassische Energieträger, Fernwärme oder Strom nutzen, ist LNG eine lohnenswerte Alternative”, sagt Frank Kronenberg, Leiter der Abteilung “Handel & Versorgung” bei Knauber Gas. “Dadurch, dass sich die Energiekosten dauerhaft deutlich reduzieren, amortisiert sich die Umrüstung auf neue LNG-Anlagen zeitnah.” Einsatzgebiete für flüssiges Erdgas sind industrielle Prozesse, bei denen ein jährlicher Energiebedarf von mehr als 3,5 Mio. Kilowattstunden entsteht. Auch in Blockheizkraftwerken oder als Kraftstoff für LKW, Busse und Schiffe ist der Einsatz von LNG sinnvoll. Gesetzliche Vorgaben zum Emissionsschutz können mit LNG leicht erreicht werden, denn es verbrennt vergleichsweise CO2- und schadstoffarm.

Wieso flüssiges Erdgas?
Um Erdgas leichter und ohne Pipeline transportieren zu können, wird es bis zu seinem Siedepunkt bei ca. minus 160 Grad Celsius heruntergekühlt, bis es sich verflüssigt. Durch den Wechsel des Aggregatzustandes verringert sich das Volumen auf nur noch ein Sechshundertstel des Gases. So kann es leicht in großen Mengen auf Schiffen oder Tankwagen zu seinem Bestimmungsort transportiert werden. Für die Nutzung wird das flüssige Erdgas in speziellen Anlagen “regasifiziert” – also in die Gasform zurückgeführt – und kann als normales Erdgas zum Heizen oder als Kraftstoff verwendet werden. Während dieses Prozesses wird Kälte freigesetzt, die bei Bedarf anderweitig zur Kühlung genutzt werden kann. So wird durch den LNG-Einsatz noch ein Zusatznutzen generiert.

Erdgasversorgung unabhängig vom Netz
Das große Plus des flüssigen Erdgases ist seine Transportfähigkeit. Wenn beispielsweise keine Anbindung an das Erdgasnetz besteht oder ein Anschluss daran mit hohen Kosten verbunden ist, ist LNG dauerhaft eine gute Alternative. In energieintensiven Betrieben kann LNG zu Zeiten extrem hoher Auslastung auch als Ergänzung zur Netzversorgung genutzt werden. Zudem ist die mobile Erdgas-Variante bei Leitungslecks ein wichtiger Helfer in der Not. “Knauber kann mit seinem Logistikpartner GasCom bei Leckagen schnell einspringen und Erdgas zur Notversorgung in das Netz einspeisen, um die Energieversorgung weiter sicherstellen zu können”, sagt Frank Kronenberg.

Knauber ist ein erfahrener Energiedienstleister und ergänzt mit LNG seit November 2014 sein großes Energie-Portfolio. Zu den neuen Dienstleistungen zählen:
- Vor-Ort-Beratung mit einer genauen Bedarfsanalyse für den Standort
- Betreuung während des gesamten Umstellungsprozesses auf LNG
- Vermittlung von zuverlässigen Anlagenbauern
- Angebot transparenter Tarifmodelle für den dauerhaften Bezug von Knauber LNG
- Garantierte Versorgungssicherheit

Mehr Informationen zu flüssigem Erdgas von Knauber finden Sie auf der Website www.knauber-lng.de.

Die Knauber Gas GmbH & Co. KG ist eine Tochtergesellschaft der Unternehmensgruppe Knauber. Tätig ist Knauber Gas im Flüssiggas-Trading sowie im Vertrieb von LNG, Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gasen.
Die Unternehmensgruppe Knauber ist ein seit 1880 familiengeführtes Handelshaus aus Bonn und bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an. Außerdem betreibt Knauber sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.
Mehr Infos: www.knauber-lng.de

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Die Bonner sind Testsieger einer Service-Studie im Auftrag von n-tv.

Geschäftsführer Holger Vohrmann nimmt für Knauber Ergas den Servicepreis 2015 entgegen. (Bildquelle: Thomas Ecke / DISQ /n-tv)

Bonn – 4. März. Das Bonner Familienunternehmen Knauber hat mit seinem Geschäftsbereich Knauber Erdgas den “Deutschen Servicepreis 2015″ gewonnen. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv testete das Deutsche Institut für Service-Qualität (DISQ) im vergangenen Jahr die Service-Leistungen von 669 Unternehmen in insgesamt zwölf Kategorien. Die Testsieger wurden nun mit dem Servicepreis ausgezeichnet. In der Kategorie “Service Haus & Energie” erreichte Knauber Erdgas als einziges Unternehmen die Gesamtbewertung “sehr gut”.

17.000 Testkontakte und 52 einzelne Servicestudien liegen dem “Deutschen Servicepreis 2015″ als branchenübergreifende Auszeichnung für beste Kundenorientierung zugrunde. Unternehmen unterschiedlichster Branchen wurden für ihre Leistungen im Kontakt mit Kunden bewertet. Relevant waren dabei sowohl der direkte Dialog (persönlich, per Telefon oder E-Mail), als auch der Informationsgehalt der Website. Insgesamt wurden 36 Unternehmen mit dem “Deutschen Servicepreis 2015″ ausgezeichnet. In der Begründung der Jury zur Auswahl von Knauber Erdgas für den Servicepreis heißt es:

“Gasanbieter Knauber Erdgas profilierte sich vor allem durch die zügige, kompetente und kundenfreundliche E-Mail-Bearbeitung. Hierbei wurden die Anfragen individuell, verständlich und auf hohem Kommunikationsniveau beantwortet. Die Internetseite war strukturiert, verständlich aufgebaut sowie intuitiv navigierbar.”

Der Geschäftsführer von Knauber Erdgas, Holger Vohrmann, nahm die Auszeichnung für sein Team bei der feierlichen Preisverleihung am 24. Februar in Berlin entgegen. Er sagt zum Service-Preis: “Wir haben erst Mitte 2011 mit dem Vertrieb von Erdgas angefangen und uns vier Jahre später schon die Position als Service-Bester am Gasmarkt erarbeitet. Für unser junges Team ist der Gewinn des Servicepreises ein riesiger Erfolg und bestätigt die Philosophie der gesamten Knauber-Gruppe, auf gute Beratung und Kundennähe zu setzen.”

Knauber Erdgas ist ein junger Geschäftszweig der Unternehmensgruppe Knauber und vertreibt Erdgas und klimaneutrales Erdgas an Privat- und Gewerbekunden. Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus Knauber bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an und betreibt darüber hinaus sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

Mehr Infos zum Servicepreis: http://disq.de/2015/20150224-Servicepreis-Haus-Energie.html

Bildquelle: Thomas Ecke / DISQ /n-tv

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Bonner Mittelständler setzt sich in unabhängiger Verbraucherstudie gegen große Gas-Anbieter durch.

Knauber Erdgas erreicht in allen drei Kategorien den 1. Platz. (Bildquelle: DISQ)

Dass sich ein genauer Vergleich für Verbraucher lohnt, zeigt die diesjährige Gas-Anbieter-Studie des Deutschen Instituts für Servicequalität (DISQ). Im Auftrag von n-tv führte das Forschungsinstitut die unabhängige Studie durch und verglich den Service und die Konditionen von 36 Gasversorgern. Das Ergebnis: für Verbraucher sind Kostenersparnisse von mehreren hundert Euro pro Jahr möglich. Als Testsieger im Gesamtergebnis und in den Kategorien Service und Ökogasanbieter, ging Knauber Erdgas hervor.

1.106 Testkontakte mit 36 Unternehmen liegen der Studie zugrunde. Relevant waren dabei sowohl der direkte Dialog (per Telefon oder E-Mail), als auch der Informationsgehalt und die Nutzerfreundlichkeit der Websites. Knauber schnitt sowohl in der Kategorie “Gasanbieter überregional” als auch in der Kategorie “Ökogasanbieter überregional” am besten ab. In der Begründung zur Auswahl von Knauber Erdgas als Testsieger heißt es in der Pressemitteilung des DISQ:

“Das Unternehmen (Qualitätsurteil “Sehr gut”) punktete sowohl beim Service als auch bei den Konditionen. Die im Anbietervergleich beste Serviceleistung zeigte sich insbesondere durch die schnelle und kompetente E-Mail-Bearbeitung und die sehr gute Beratung an der Hotline. In der Konditionenanalyse der Gas- wie auch der Ökogastarife überzeugten kurze Vertragslaufzeiten und günstige Preise, die bei allen untersuchten Verbrauchsmengen unter dem Branchendurchschnitt lagen.”

Carlos Pancho, Verkaufsleiter bei Knauber Erdgas, sagt dazu: “Im letzten Jahr sind wir bereits Service-Bester geworden. Dass wir die Bewertung der Vorjahresstudie noch einmal übertreffen konnten, freut uns sehr. Wir haben erst Mitte 2011 mit dem Vertrieb von Erdgas angefangen – jetzt gelten wir schon als bester Anbieter im Erdgas-Geschäft. Das ist ein riesiger Erfolg für unser junges Team und bestätigt, dass wir mit unserer starken Kundenorientierung den richtigen Weg gewählt haben.”

Mehr Infos zur Gas-Anbieter-Studie:

Deutsches Institut für Servicequalität
http://disq.de/2015/20150430-Gasanbieter.html

n-tv: Auftraggeber der Gasanbieterstudie
http://www.n-tv.de/ratgeber/tests/Wer-sind-die-besten-Gasanbieter-article14997876.html

Bildquelle: DISQ

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Knauber Gas erhält zum fünften Mal das Prädikat “Sehr gut” für seine Dienstleistungsqualität

Zum fünften Mal in Folge wurde Knauber Gas für seine Vertriebs- und Beratungsprozesse im Tankgasgeschäft für Privatkunden mit “sehr gut” bewertet. TÜV Rheinland prüfte die Dienstleistungsqualität von Knauber wie in den Vorjahren anhand definierter Kriterien und kam 2015 erneut zu einem sehr guten Gesamtergebnis.

Knauber Gas lässt seine Dienstleistungsqualität regelmäßig unabhängig prüfen. So will der Bonner Gas-Anbieter eine gleichbleibend hohe Qualität des Services sicher-stellen und immer wieder neue Impulse zur Weiterentwicklung bekommen. In einem Audit wurden jetzt erneut die Abläufe folgender Bereiche des Gas-Geschäfts bewertet:

- Verantwortung der Leitung
- Servicequalität
- Kundenbetreuung / Reklamationsbearbeitung
- Gewährleistung / Sicherheit
- Dokumente und Aufzeichnungen
- Auftragsplanung / Vertrieb / Vertrag
- Infrastruktur / Ressourcenmanagement für Personal und Arbeitsmittel

In allen Kategorien bescheinigten die Auditoren Knauber Gas eine sehr gute und systematische Vorgehensweise. Darüber hinaus führte TÜV Rheinland eine Kundenbefragung durch. Das Ergebnis der Stichprobe zeigt, dass Knauber Gas die Erwartungen der Kunden in vielen Kriterien übererfüllt.

TÜV Rheinland urteilt in seinem Auditbericht:
“Hauptfaktoren [für die Dienstleistungsqualität] sind die Berufserfahrung und die Qualifikation der Mitarbeiter/innen. Sie identifizieren sich über ihre Aufgaben mit der Abteilung und den Qualitätszielen. Gegenüber Kunden setzt Knauber Gas auf individuelle, professionelle Lösungen, konstante Ansprechpartner und deren Erreichbarkeit.”

Jürgen Wagenpfeil, Bereichsleiter bei Knauber Gas, ist von der Wichtigkeit der jährlichen Zertifizierung überzeugt:
“Die Auditoren und die Kundenbefragung liefern gute Hinweise, wie wir uns weiterentwickeln können. Vor allem aber können wir durch die unabhängige Prüfung zeigen, dass wir zu unserem Service-Versprechen wirklich stehen.”

Das offizielle TÜV-Zertifikat können Sie einsehen unter:
http://www.certipedia.com/quality_marks/0000006186?locale=de

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG vertreibt als Tochtergesellschaft der Knauber Unternehmensgruppe Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gase.
Die Knauber Unternehmensgruppe ist ein seit 1880 familiengeführtes Handelshaus aus Bonn. Neben einem umfangreichen Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen ist Knauber im Einzelhandel tätig und betreibt sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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Mehr Infos: www.knauber-tankgas.de

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Knauber Gas entwickelt eine elegante 8 kg-Gasflasche für den Einsatz in hochwertigen Gas-Grills.

Perfekt für jeden Gas-Grill: die neue 8 kg-Gasflasche

Grillen wird zunehmend zum Ausdruck eines Lebensgefühls. Immer mehr Menschen besuchen Grillseminare und auch der Trend zu hochwertigen Gas-Grills ist ungebrochen. Speziell für den Einsatz in diesen Grills hat Knauber jetzt eine neue Gasflasche entwickelt, die mit einer Füllmenge von acht Kilogramm viele praktische Vorteile mit sich bringt und mit elegantem Design auch optisch anspricht.

Wer in einen hochwertigen Gas-Grill investiert, legt auch Wert auf ein ansprechendes Gesamtbild. Denn die großen Grills der bekannten Marken sind im Garten und auf der Terrasse sehr präsent. Knauber hat sich bei der Entwicklung der neuen Gasflasche für eine edle Lackierung in braun-metallic und einen goldenen Flaschenkragen entschieden. Damit passt sich die Flasche perfekt der Optik hochwertiger Grill-Geräte an.

Geeignet ist die neue 8 kg-Gasflasche für alle gängigen Modelle. Mit 30 Zentimetern Durchmesser und einer Höhe von ca. 46,5 Zentimetern fasst sie rund 60 Prozent mehr Energie als eine 5 kg-Flasche. Das ist ein großer praktischer Vorteil für jeden, der gerne und oft grillt. Die Flasche muss weniger oft getauscht werden und ist im Gegensatz zur 11 kg-Variante trotzdem leicht zu handhaben.

Bei der Materialauswahl der neuen Flasche hat sich Knauber für einen speziellen Dualphasenstahl entschieden, der extrem stabil und gleichzeitig sehr leicht ist. So wird das Gesamtgewicht reduziert. Der goldene Flaschenkragen ist so konstruiert, dass er zum einen das Ventil gut schützt und zum anderen durch seine ergonomische Bauweise mehr Tragekomfort bietet.

Die neuen 8 kg-Gasflaschen sind ab sofort in allen Knauber Freizeitmärkten erhältlich. Mehr Informationen: www.knauber-8kilo.de

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Die neue Knauber-Website für Tankgas ist übersichtlich und Informationen sind leicht auffindbar.

Bonn – 27. Januar. www.knauber-tankgas.de lautet ab sofort die neue Internetadresse für Informationen zu Tankgas bei Knauber. Das Familienunternehmen aus Bonn hat seine Website optimiert und bietet Tankgas-Kunden jetzt einen leichten Zugang zu wichtigen Informationen wie Preisentwicklungen, Sicherheitsprüfungen, 24h-Notfall-Telefon und vielem mehr.

“Kunden müssen schnell und ohne Umwege die Informationen finden, die sie gerade brauchen.” So formuliert Hans-Jürgen Wagenpfeil, Bereichsleiter von Knauber Gas, den Anspruch, mit dem der neue Internetauftritt entwickelt wurde. Entsprechend klar und aufgeräumt wirkt das Design der neuen Seiten. Privatleute sowie Gewerbe-treibende finden nach den jeweiligen Bedürfnissen strukturiert Informationen zu Leistungen, Verträgen, Bestellmöglichkeiten und Ansprechpartnern. Zusätzlich gibt es viele Hintergrundinformationen zu Anwendungsmöglichkeiten, optimalen Standorten für den Tank und der notwendigen Wartung.

Besondere Highlights der Website sind neue interaktive Funktionen wie ein Preiswecker, mit dem Kunden per E-Mail einen Hinweis erhalten, sobald der aktuelle Gas-Preis den eigenen Wunschpreis unterschreitet. Auch die generelle Preisent-wicklung für Gas kann per E-Mail bestellt werden. Ein Bedarfsrechner gibt Auskunft, welche individuelle Abnahme-Menge für den Kunden sinnvoll ist. Wie hoch der eigene Energieverbrauch im Vergleich ist, wie viele Emissionen dadurch entstehen und wie viel die Kompensation der Emissionen durch Klimaschutzzertifikate kostet, erfahren Kunden mit dem Energieeffizienz- und CO2-Rechner.

Auf den Ausbau der Service-Seiten speziell für Gewerbe-Kunden wurde ein weiterer Schwerpunkt gelegt. Gewerbe-Kunden finden hier Informationen zu zahlreichen Anwendungsmöglichkeiten von Flüssiggas: in der Landwirtschaft, beim Beheizen großer Hallen bis hin zum Einsatz von effizienten Blockheizkraftwerken (BHKW). Auch gesetzliche Prüfpflichten für Betriebe sind hinterlegt.

Wagenpfeil fasst die Vorteile zusammen: “Mit der neuen Website haben unsere Kunden viel bessere Möglichkeiten, sich umfassend zu informieren und auf verschiedenen Wegen mit uns Kontakt aufzunehmen. Von der komfortablen Online-Anfrage bis hin zur klassischen Telefon-Bestellung ist mit der neuen Seite alles möglich und alle notwendigen Infos sind leicht auffindbar.”

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG mit Sitz in Bonn vertreibt Flüssiggas, Autogas und tech-nischen Gase an Privat- und Gewerbekunden und bietet darüber hinaus Holzpellets sowie Energieberatungen an. Knauber Gas ist Teil der Knauber-Unternehmensgruppe. Das mittel-ständische Familienunternehmen aus Bonn betreibt mit Knauber Gas, Knauber Erdgas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting ein breites Energie-Portfolio. Darüber hinaus gehören die Knauber Freizeit GmbH mit sieben Märkten im Rheinland sowie Estella KochLust in Köln zur Knauber-Gruppe.

Mehr Infos:
www.knauber-tankgas.de

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG mit Sitz in Bonn vertreibt Flüssiggas, Autogas und tech-nischen Gase an Privat- und Gewerbekunden und bietet darüber hinaus Holzpellets sowie Energieberatungen an. Knauber Gas ist Teil der Knauber-Unternehmensgruppe. Das mittel-ständische Familienunternehmen aus Bonn betreibt mit Knauber Gas, Knauber Erdgas, Knauber Mineralöl und Knauber Contracting ein breites Energie-Portfolio. Darüber hinaus gehören die Knauber Freizeit GmbH mit sieben Märkten im Rheinland sowie Estella KochLust in Köln zur Knauber-Gruppe.

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Die Bonner gewinnen den Servicepreis 2016 des Deutschen Instituts für Service-Qualität.

Moritz Kroymann von Knauber Erdgas (3.v.r.) nimmt stolz den Servicepreis 2016 entgegen. (Bildquelle: Thomas Ecke / DISQ / n-tv)

Berlin – 16. Februar. Knauber Erdgas gehört erneut zu den Service-Besten Deutschlands. Auf einer Preisverleihung in Berlin zeichneten der Nachrichtensender n-tv und die Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & Co KG Knauber Erdgas mit dem Deutschen Servicepreis 2016 aus. Grundlage des Preises sind vorangegangene Tests in mehr als 600 Unternehmen.

Die Auszeichnung wurde in insgesamt 15 Kategorien an die jeweils besten drei Unternehmen vergeben. Knauber wurde in der Kategorie Energie für seinen herausragenden E-Mail-Service als Service-Bester geehrt. Auch im telefonischen Service gehört Knauber Erdgas zu den TOP Unternehmen. Dem Servicepreis zugrunde liegen die Ergebnisse aus 48 Einzelstudien und Kundenbefragungen zum Service von 621 Unternehmen. Dafür wertete das Deutsche Institut für Service-Qualität 134.424 verdeckte Testkontakte und 22.856 Kundenmeinungen aus.

Meike Hirsekorn (Vertrieb) und Moritz Kroymann (Marketing) nahmen die Auszeichnung für das junge Team von Knauber Erdgas entgegen. Erst 2011 wurde das Tochterunternehmen der Knauber Unternehmensgruppe gegründet und zählte schnell zur Spitze der deutschen Anbieter. Besonderer Schwerpunkt der Geschäftsstrategie ist ein unkomplizierter und zuvorkommender Umgang mit Kunden sowie unbürokratische und kundenfreundliche Prozesse.

Die Auszeichnung bestätigt den Kunden-Fokus von Knauber zum wiederholten Male. Denn auch 2015 gewann Knauber Erdgas bereits den Servicepreis und zählte in den Jahren 2013, 2014 und 2015 zu den bundesweiten Testsiegern der Gasanbieter-Studien des Nachrichtensenders n-tv, die durch das Deutsche Institut für Service-Qualität durchgeführt wurden.

Mehr Infos: www.knauber-erdgas.de; http://disq.de/awards.html

Bildquelle: Thomas Ecke / DISQ / n-tv

Knauber Erdgas ist ein junger Geschäftszweig der Unternehmensgruppe Knauber und vertreibt Erdgas, sowie klimaneutrales Erdgas an Privat- und Gewerbekunden. Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus Knauber bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an und betreibt darüber hinaus sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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Tarifänderungen geben Kunden ein Sonderkündigungsrecht und ermöglichen den leichten Wechsel zu günstigeren Anbietern.

Der Vergleich der Erdgas- und Strom-Tarife von unterschiedlichen Anbietern lohnt sich. Oft gibt es wesentlich günstigere Alternativen zu den Grundversorgern, mit denen Verbraucher mehrere hundert Euro pro Jahr sparen können.

Mit Beginn des neuen Jahres passen viele Energieversorger ihre Tarife an – häufig nach oben. Dies ist für Verbraucher die richtige Zeit, um ihre eigenen Verträge genau unter die Lupe zu nehmen. Wie viel soll ich demnächst pro Kilowattstunde zahlen? Muss ich das einfach akzeptieren? Gibt es vielleicht günstigere Alternativen?

Jede Tarifänderung der Energieversorger gibt Kunden ein Sonderkündigungsrecht. Das bedeutet, dass sie von den bestehenden Verträgen zurücktreten können, auch wenn eine längere Laufzeit vereinbart ist. Dies ermöglicht einen leichten Wechsel zu einem günstigeren Anbieter, was viel Geld sparen kann. Bei Erdgas sind die Preisunterschiede am augenfälligsten: Wer beispielsweise aus der Grundversorgung zu einem günstigeren Anbieter wechselt, kann oft mehrere hundert Euro pro Jahr sparen. Und auch bei Strom lohnt sich der Vergleich.

Dass die Versorgungssicherheit und die Qualität des Services unter einem geringeren Preis nicht leiden müssen, zeigt das Beispiel “Knauber”. Das Bonner Traditionsunternehmen ist mit seinem Erdgas-Angebot bereits mehrfach als Testsieger aus Studien der Deutschen Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG hervorgegangen. Geprüft wurde in den Studien die Kombination aus gutem Service und günstigen Tarifen. Das gleiche Knauber-Team bietet seit kurzem zusätzlich Strom an und kann auch hier durch Service und gute Preise überzeugen. Auf den Internetseiten www.knauber-erdgas.de und www.knauberstrom.de können Verbraucher selbst Preise vergleichen und sich informieren, ob sich ein Wechsel lohnt und wie viel tatsächlich gespart werden kann. Knauber unterstützt Kunden zusätzlich unbürokratisch bei den Wechselformalitäten.

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Knauber entwickelt spezielle 8 kg-Gasflasche für hochwertige Gas-Grills.

Grillen wird zunehmend zum Ausdruck eines Lebensgefühls. Immer mehr Menschen besuchen Grillseminare und der Trend zu hochwertigen Gas-Grills ist ungebrochen. Speziell für diese Grills hat Knauber zwei Gasflaschen entwickelt, die mit einer Füllmenge von acht Kilogramm viele praktische Vorteile mit sich bringen und auch optisch überzeugen.

Wer in einen hochwertigen Gas-Grill investiert, legt auch Wert auf ein ansprechendes Gesamtbild. Denn die großen Grills der bekannten Marken sind im Garten und auf der Terrasse sehr präsent. Mit den Gasflaschen hat Knauber zwei echte Hingucker entwickelt, die man dank ihrer edlen Braun-Metallic-Lackierung nicht mehr hinter dem Grill verstecken muss. Die gold- und silberfarbenen Flaschenkragen komplettieren das besondere Design.

Zu unterscheiden sind die Eigentumsflasche und die Pfandflasche. Beide Flaschenvarianten werden ab sofort in den Knauber-Freizeitmärkten und in unserem Vertriebsnetz, rund 150 km um Bonn, angeboten. Darüber hinaus wird die Eigentumsflasche auch bundesweit vertrieben. Der Vorteil hier: Die Eigentumsflasche kann auch andernorts, zum Beispiel auf Reisen, neu befüllt werden. Bezugsquellen und Kontakte sind über www.knauber-8kilo.de zu finden.

Die Eigenschaften im Überblick:

Neue Füllgröße: Die neue 8-kg-Flasche ist die perfekte Größe zwischen den üblichen 5- oder 11-kg-Flaschen. Sie ist handlich und trotzdem reicht sie für ausgedehnte Grillabende. Mit 30 cm Durchmesser und einer Höhe von 46,5 cm fasst die neue Flasche rund 60 % mehr Energie als eine 5kg-Flasche.

Leichte Flasche: Durch die kompakte Bauweise wiegt die Flasche selbst deutlich weniger als herkömmliche Flaschen. Die Eigentumsflasche wiegt leer 8,4 Kilogramm. Die Pfandflasche wurde aus Dualphasenstahl gefertigt, der extrem stabil und gleichzeitig sehr leicht ist. So reduziert sich das Materialgewicht auf 6,7 Kilogramm Leergewicht.

Gut zu tragen: Der Flaschenkragen ist ein permanenter Ventilschutz und zusätzlich ergonomisch gebaut und damit komfortabel zu tragen.

Technisch kompatibel: Die 8-kg-Flaschen eignet sich für nahezu alle gängigen Gasgrills, z.B. der Marken Broil King, Barbecook oder Rösle.

Privatkunden erhalten Eigentums- und Pfandflaschen in allen Knauber Freizeitmärkten und weiteren Verkaufsstellen. Händler, die interessiert sind, die Eigentumsflasche zur Vermarktung in ihr Portfolio aufzunehmen, können sich auch direkt an Knauber Gas wenden unter 0228-512-755. Mehr Informationen finden Sie unter www.knauber-8kilo.de sowie eine konkrete Auflistung der Bezugsquellen.

Die Knauber Gas GmbH und Co. KG vertreibt als Tochtergesellschaft der Knauber Unternehmensgruppe Tankgas, Flaschengas, Autogas und technische Gase sowie die erneuerbare Energie Holzpellets.
Die Knauber Unternehmensgruppe ist ein seit 1880 familiengeführtes Handelshaus aus Bonn und bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio und Energie-Dienstleistungen an. Darüber hinaus ist Knauber im Einzelhandel tätig und betreibt sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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Studie zeigt Knauber wiederholt an der Spitze der deutschen Gasanbieter.

Die Unterschiede zwischen 37 getesteten Gasanbietern sind groß – sowohl im Preis, als auch im Service. Zu diesem Ergebnis kommt die diesjährige Gasanbieter-Studie der “Deutsche Institut für Service-Qualität GmbH & Co. KG” (DISQ). Im Auftrag von n-tv führte das Forschungsinstitut die unabhängige Studie durch und verglich überregionale und regionale Gasversorger miteinander. Als Testsieger im Gesamtergebnis und in den Kategorien Service, Konditionen und Ökogasanbieter ging klar das mittelständische Unternehmen Knauber Erdgas aus Bonn hervor.

Das DISQ schreibt in der Begründung der Auswahl:

“Testsieger ist Knauber Erdgas (Qualitätsurteil “sehr gut”). Das Unternehmen setzt sich sowohl beim Service als auch bei den Konditionen an die Spitze. Bei Telefon- und E-Mail-Anfragen profiliert sich der Anbieter mit kurzen Wartezeiten sowie der Kompetenz und Freundlichkeit der Mitarbeiter. Zudem sind die Preise im Schnitt am günstigsten – bei einem Wechsel vom Grundversorger zu Knauber Erdgas können Kunden im Mittel 29 Prozent sparen.” (Deutsches Institut für Service-Qualität im Auftrag von n-tv, Pressemitteilung vom 4. Mai 2016).

Vorausgegangen waren dem Testurteil 1.132 Servicekontakte, für die das DISQ verdeckt Telefon- und E-Mail-Tests bei 37 Gasanbietern durchführte. Zudem wurden die Internetauftritte der Anbieter auf Informationswert und Bedienungsfreundlichkeit geprüft sowie eine Stichtagsanalyse von Preisen und Vertragsbedingungen für Gas und Ökogas durchgeführt. Ziel der Studie im Auftrag von n-tv ist es laut DISQ, Verbrauchern mit den Testergebnissen wichtige Anhaltspunkte für die Kaufentscheidung an die Hand zu geben.

Moritz Kroymann, Vertriebsleiter Privatkunden bei Knauber Erdgas, ist vom erneuten Sieg begeistert: “Dass wir wie im Vorjahr Gesamtsieger geworden sind, freut uns sehr. Im Vergleich zum Vorjahr konnten wir uns durch einen weiteren Sieg in den Einzelkategorien sogar noch weiter steigern. Die DISQ-Studie beweist, dass wir mit der starken Kundenorientierung den richtigen Weg eingeschlagen haben. Der Sieg ist für unser Team eine tolle Bestätigung und zugleich Ansporn uns weiter mit den Großen der Branche zu messen.”

Mehr Infos zu Knauber Erdgas: www.knauber-erdgas.de

Mehr Infos zur Gas-Anbieter-Studie:

Deutsches Institut für Servicequalität: http://disq.de/2016/20160504-Gasanbieter.html

n-tv: Auftraggeber der Gasanbieterstudie: http://www.n-tv.de/ratgeber/tests/Gasanbieter-im-Test-article17340051.html

Knauber Erdgas ist ein junger Geschäftszweig der Unternehmensgruppe Knauber und vertreibt Erdgas, sowie klimaneutrales Erdgas an Privat- und Gewerbekunden.
Das seit 1880 familiengeführte Handelshaus Knauber bietet ein umfangreiches Energie-Portfolio sowie Energie-Dienstleistungen an und betreibt darüber hinaus sieben Freizeitmärkte für die Wohnraum- und Gartengestaltung.

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